TUGAS UTAMA (WAJIB JALAN)

1️⃣ Penerimaan Unit Service

• Menerima HP pelanggan sesuai SOP
• Mencatat:
  • Keluhan awal
  • Kondisi fisik unit
  • Risiko kerusakan
• Menjelaskan estimasi waktu, biaya, dan risiko secara jujur
  ❗ Tidak boleh janji tanpa dasar teknisi

2️⃣ Komunikasi dengan Pelanggan

• Menjelaskan proses service dengan bahasa awam
• Menangani:
  • Komplain
  • Pertanyaan berulang
  • Salah paham pelanggan
• Menjaga nada bicara tenang, netral, dan profesional
  (tidak debat, tidak defensif)

3️⃣ Koordinasi dengan Teknisi

• Menjadi penghubung:
  • Keluhan pelanggan → teknisi
  • Update teknisi → pelanggan
• Tidak memutuskan teknis sendiri
• Tidak menyalahkan teknisi ke pelanggan

4️⃣ Update Status Service

• Menginformasikan:
  • Progres
  • Keterlambatan
  • Perubahan estimasi
• Update dilakukan proaktif, bukan nunggu pelanggan marah

5️⃣ Penyerahan Unit & Closing

• Menjelaskan hasil service
• Menyampaikan:
  • Apa yang diperbaiki
  • Apa yang tidak bisa diperbaiki
• Mengelola ekspektasi pelanggan saat ambil unit

6️⃣ Administrasi & Laporan

• Input data service ke sistem / buku service
• Follow SOP garansi & klaim
• Tidak boleh ada:
  • Data fiktif
  • Manipulasi status
  • Janji lisan tanpa catatan