Upload Portofolio Kami menerima file JPEG, JPG, PNG, DOC, DOCX, RTF, XLS, XLSX dan PDF
ID Instagram
ID Tiktok
Saat pelanggan marah padahal kerusakan HP bukan salah toko, reaksi pertama kamu: A. Menjelaskan pelan-pelan meski dia memotong pembicaraan B. Ikut kesal tapi ditahan C. Merasa disalahkan & ingin membela diri D. Diam dan berharap cepat selesai
Kamu lebih tidak suka: A. Pelanggan cerewet B. Pelanggan diam tapi curiga C. Pelanggan banyak nanya D. Tidak masalah, semua sama
Kalau pelanggan bilang: “Toko sebelah lebih murah dan cepat”, respon paling refleks kamu: A. Menjelaskan perbedaan layanan B. Merasa dibandingkan & kesal C. Langsung menawarkan diskon D. Diam & mengangguk
HP selesai diservis, pelanggan balik komplain masalah baru. Apa langkah pertamamu? A. Cek data service sebelumnya B. Tanya teknisi dulu C. Menenangkan pelanggan D. Menolak karena bukan garansi
Menurut kamu, tugas utama CS service itu: A. Membuat pelanggan tenang B. Menjadi penghubung teknisi–pelanggan C. Menjelaskan proses & risiko D. Semua di atas
Jika kamu salah ngomong ke pelanggan dan bikin salah paham: A. Akui & perbaiki B. Cari kalimat pembenaran C. Lempar ke atasan D. Diam dulu
Kamu lebih nyaman kerja: A. Menghadapi banyak orang B. Fokus satu pelanggan sampai beres C. Dibantu SOP jelas D. Bebas improvisasi
Kalau pelanggan nanya hal yang sama berkali-kali, kamu: A. Ulangi dengan cara berbeda B. Mulai pendek jawabannya C. Merasa diremehkan D. Menyerah dan manggil orang lain
Menurut kamu, komplain pelanggan itu: A. Beban B. Tantangan C. Resiko kerja D. Kesempatan bangun kepercayaan
Pilih satu yang paling menggambarkan dirimu: A. Sabar tapi pendiam B. Ramah tapi tegas C. Cepat bicara D. Ikut suasana
CS service itu: A. Banyak duduk, banyak ngomong B. Banyak nahan emosi C. Banyak disalahkan D. Semua benar
Kalau suatu hari kamu ditegur karena salah komunikasi: A. Evaluasi diri B. Merasa tidak dihargai C. Diam tapi kesel D. Balas argumen
Kamu lebih takut: A. Salah ngomong B. Dimarahi pelanggan C. Kehilangan kepercayaan D. Target tidak tercapai